優先サポートの意味
Expertiniのサポート階層の仕組み:すべての有料プランでメールサポートを提供し、BusinessおよびEnterpriseでは最優先での対応を実施します。
すべての有料プランには、製品を開発しているチームからの実際のメールサポート(support@expertini.com)が含まれており、問い合わせをかわすだけの窓口ではなく、コードを理解できる担当者から回答が得られます。BusinessおよびEnterpriseプランでは優先対応が追加され、メッセージが通常のトラフィックよりも優先してキューの先頭で処理されます。
実際には、初動対応の迅速化、進行中の問題に対する継続的なサポート、エンジニアへの迅速なエスカレーションを意味します。採用活動が進行中で、コネクタやキャンペーンを止めることができない重要な場面で真価を発揮します。
01The honest ladder
トライアル:セルフサービスリソース(ヘルプセンター、各種ガイド、および製品内蔵のアシスタント機能)。StarterからProfessional:メールサポート(受付順に対応)。BusinessおよびEnterprise:優先対応のメールサポート(キューの先頭で処理。Enterpriseにはオンボーディングのサポートと専任アカウントマネージャーが追加されます)。
02What support covers
製品に関する質問、設定のサポート、コネクターのトラブルシューティング、請求、誠実なバグトリアージ — 問題がある場合は率直に伝え修正します。すべての修正は全員に提供されます。
プラットフォームアーキテクチャ & 運用
A1プラットフォーム上でこれがどのように適用されるか
この利用枠はスプレッドシート上の単なるマーケティング用文言ではなく、サーバー側で計測されています。カウンターは組織レコード上に存在し、機能を提供する各チェックポイントで確認され、請求サイクルごとにリセットされます。usage pageおよびアプリ内の「Usage & Credits」画面は制限適用時と同じカウンターを参照しているため、表示されている内容はプラットフォームが実際にカウントしている値そのものです。
上限に達した際の動作は極めて明瞭です。制限に達した件数とそれを解除するための対象プランが表示されてアクションが停止し、機能が密かに低下することはありません。記録されたすべてのデータはお客様のものです。CSVエクスポートとData Exportアプリは、製品自体が読み取るのと同じデータストアを対象としています。データの取り出しは取り込みと同様に自由に行えるよう設計されており、これは妥協ではなく意図された仕様です。
よくある質問
Is there phone support?⌄
優先対応とは正式なSLAを意味しますか?⌄
概要
- すべての有料プランでメールサポートを提供
- BusinessおよびEnterpriseプランでは優先対応(キューの最前列)
- 製品を開発するチームからの回答
- Enterpriseプランには専任の導入サポート(オンボーディング)が付属
- support@expertini.com